戴尔案例和电子商务中的其他错误

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卡琳娜·贝拉斯克斯2016 年 11 月 21 日
戴尔案例和电子商务中的其他错误
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在一个非常著名的案例中，上周，销售计算机和其他类型硬件的品牌戴尔在其电子商务中犯了一个错误，这无疑引起了许多麻烦，当然还有收入损失。


戴尔及其电子商务中的错误
该品牌或许是为了为 Buen Fin（11 月 18 日至 21 日举行）做准备，修改了部分产品的描述和价格，其中包括 Alienware 15 R3 笔记本电脑，其价格通常超过 40 千比索。

产品描述中称该商品售价 679 墨西哥比索。该成本与产品的 香港数据 运输成本相对应，但在这种情况下，它是唯一的成本。注意到这一情况后，不少用户开始访问该页面并快速购买该商品。

[推文“我们回顾了戴尔在 #eCommerce 中的错误以及需要避免的其他基本错误”]

该品牌尽快采取行动，下架该商品并试图取消订单，但当时已有大量消费者购买了笔记本电脑。


鉴于消费者的投诉，Profeco（联邦消费者检察官办公室）必须进行干预，以向买家保证 该品牌应尊重其购买笔记本电脑的价格，并用他们在完成购买过程后收到的确认电子邮件来证明购买。

据该机构称，截至 21 日星期一，已收到 202 条客户询问，要求尊重戴尔在线商店中显示的价格。

电子商务中必须避免的错误
戴尔的案例清楚地表明，任何拥有或管理电子商务业务的人都必须始终考虑到发生错误的可能性，并尽一切可能将错误最小化。



戴尔在本案中表示，这是一个更新错误，即在更新页面信息时遗漏了一个重要元素（价格）。

如果有足够的专业人员负责审查更新，最好是在发布之前离线进行，这种情况本来可以避免或至少最小化。

同样，这些专业人员或额外的员工必须监督网站上的任何更新，以尽快纠正可能的错误，尤其是面对像Buen Fin这样的较高销售活动。

电子商务中还应避免哪些错误？有很多情况必须避免，但我们提到最基本的情况：

网站或网站页面下降。对于打算购买但发现网站或页面无法运行的客户来说，没有什么比这更令人失望的了。为了避免这种情况，即使网站需要维护，也需要进行投资。
过期信息。如果几天前发生了销售，您需要删除对该事件的所有引用，否则您可能会冒着网站看起来没有不断更新的风险。
不好的建议。如果客户已经将一种产品（尤其是高价产品）添加到购物车，他们最不希望看到的就是被推荐另一种类似的产品。无论如何，该建议应该是一篇补充文章。
产品评论太多或太少。要了解客户的满意度，您不需要阅读数千条建议。正面和负面的前10个就足够了。发现某篇文章没有评论或评论很少也令人失望。电子商务必须以某种方式鼓励客户留下反馈。
过期联赛。电子商务中的所有链接都必须正常工作，尤其是那些引导客户获取购买所需基本信息的链接。
过滤器不正确。如果您购买的产品没有尺寸，那么将这些过滤器显示在商品旁边是错误的，并且会给消费者一种网站编程不完善的感觉，这就是他们可能不信任购买的原因。
没有客户服务选项。不提供实时聊天或至少提供电话或电子邮件来解决问题的网站可能会导致客户转到另一个立即响应其请求的电子商务网站。