与其他所谓的险不同它们并不是风险管

shetu99

者的专属责任。 负责管理和品牌声誉风险的职能 负责管理和声誉风险的职能 声誉风险管理的责任长期以来一直分散在各个部门，包括营销、传播和公共关系，而不是像其他任何风险一样被视为商业风险。 但声誉风险与其他风险不同。这是一个必须作为整个公司的战略问题来对待的风险。 尽管风险管理是被提及最多的职能，但声誉管理还涉及许多其他非风险管理职能。 三．声誉风险管理工具 风险管理者认为他们缺乏有效管理声誉风险所需的工具和支持。 其他业务风险的数据驱动管理与声誉之间存在不一致。  研究显示，营销、传播和人力资源团队通常必须在缺乏必要工具或能力的情况下管理声誉风险。 它表明，缺乏可靠的数据和缺乏明确的方法是监测、衡量和管理声誉风险的最常见挑战。想象一下你正在救火。怎么阻止呢？剥夺其氧气或燃料以防止扩散。同样的原则也适用于管理在线品牌声誉危机。

由于社交媒体使对话能够非常迅速地传播，因此单个事件可能会在短短几个小时内对品牌造成损害。不仅在品牌认知方面，还对销售产生直接或间接的影响。事实上，不同的商业风险都有可能传播成声誉风险的二次“复制品” 。这可能会持续很长一段时间.然公司可能试图通过沟通和内容活动来建立品牌声誉，但品牌认知始终取决于消费者的意见和体验。此外，营销人员必须对保护和管理自己的品牌保持高度警惕，不仅是在危机期间，而且是在 埃及电话号码表 危机之后。 在决定采取何种行动之前，必须衡量危机对您品牌声誉的影响，以便做出适当的反应。因此，有必要分析： 危机期间有关您品牌的言论或搜索量。 谁谈论您的品牌。 危机期间和危机您品牌的看法。 需要尽快收集和分析消费者的意见和见解。 1. 分析有关您品牌的言论或搜索内容 衡量在线危机对品牌声誉影响的第一步是分析有关品牌和事件本身的对话。



实时通话量等关键指标 跟踪对话进展以调整行动至关重要：简而言之，避免反应过度，或者相反，低估危机对社交网络上品牌声誉的影响。 尤其必须考虑三点： 危机是什么时候开始的？通过哪些广播公司和渠道？ 从您的起点到现在，它是如何演变的？（暂停、加速和重新激活） 对话的高峰是什么？产生因素是什么？ 但要控制和管理您的品牌声誉，您必须超越品牌和产品的提及量指标。事实上，还需要监测另外三个重要指标： 覆盖范围：这是指了解通过提及您的品牌和产品的所有对话和交流所覆盖的 独特人群的数量。 与提及次数和发布者数量相关的影响力值越高，表达自己或使用的渠道的影响力就越大，因此，他们通过消息接触到的人就越多。 观众：不要与触及范围相混淆。我们谈论的是当覆盖范围只有一个人时，人们可能接触到有关品牌的对话和信息的总次数，而不是接触的总数。