如何计算呼叫中心每次呼叫的费用和每次联系的平均费用？

bitheerani22200

计算每次通话的费用和每次联系的平均费用很简单，但需要有关运营成本和呼叫中心活动的准确数据。

每次通话费用的分步计算：

总运营成本：首先计算运行 波斯尼亚和黑塞哥维那 whatsapp 数据 呼叫中心相关的所有费用，包括劳动力、技术和运营成本。
总呼叫数：确定特定时期（例如一个月或一个季度）内处理的呼叫总数。
将成本除以通话次数：将总运营成本除以总通话次数，即可得出每次通话的成本。
例如，如果一个呼叫中心的运营成本为 150,000 美元，每月处理 75,000 个呼叫，则每个呼叫的成本为 2 美元。

每次联系平均费用的分步计算：

总运营成本：与每次通话的成本一样，首先计算运行呼叫中心相关的所有费用。
总互动次数：确定所有渠道中的客户互动次数，包括电话、电子邮件、聊天和社交媒体互动。
将成本除以互动次数：将总运营成本除以总互动次数，即可得出每次联系的平均成本。
例如，如果一个呼叫中心处理 10,000 个电话、5,000 封电子邮件和 2,000 次聊天会话，总运营成本为 200,000 美元，则每次联系的平均成本为 7.14 美元。