如何使用 Viber Business Messages 改善与银行客户的

Msjuita

银行改善与客户沟通的最佳方式是通过他们想要使用的渠道直接与他们互动。最简单的方法是确定最受欢迎的频道。 HALKBANK 贝尔格莱德意识到Viber是塞尔维亚最受欢迎的聊天应用程序。他们已经使用短信与客户沟通，但存在一些限制。 160个字符可以说的很多。例如，告诉客户“您的 1500 欧元交易成功”就足够了。但是，如果您想向客户介绍您开发的改变生活的新产品，那么它可能会受到一些限制，并且成本效益较低。 为了详细了解 Viber Business Messages 如何改善与客户的沟通，我们采访了贝尔格莱德 HALKBANK 替代分销渠道开发部主管 Jovan Milasinovic。

改善与银行客户的沟通 首先，“改善客户沟通”是什么意思？ HALKBANK 注意到他们的客户群正在从短信转向聊天应用程序进行日常交流。 由于 Viber 是他们的客户使用的渠道，“我们必须在那里”Jovan 说。 “在银行业，遵循客户需求和客户行为非常重要。特别考虑到 Viber 作为一款聊天应用程序是客户日常使用的工具，HALBANK 希望与客户的日常活动相比，使其沟通 埃及电话号码列表 渠道成为常规”，Jovan 解释道。 Viber Business Messages 提供的不仅仅是短信用于客户沟通，即： 更高的字符数 交付和看到的报告 富媒体功能 链接 这些新增功能极大地增加了 HALKBANK 的营销和销售机会。



ovan 表示，使用 Viber Business Messages 与客户沟通可以让 HALKBANK“通过多媒体促销更深入地描述、媒体，以帮助客户熟悉和介绍产品。” Viber 如何改善银行的沟通 Jovan 表示：“由于清晰、详细的说明和文档，添加 Viber 商业消息非常简单，因此实施非常迅速。” 主要原因是成本“以及跟踪状态和客户行为”。 Jovan 表示，自实施 Viber Business Messages 以来取得的积极成果包括“ 70-80%的客户通过 Viber 成功交付了支付交易”。

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