电子商务中废弃的购物车：如何恢复它们

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废弃购物车是电子商务中最大的问题之一，全球平均废弃率为 68%。这种现象常常发生在顾客选择了要购买的产品并准备最终购买之后。在本文中，我们将了解导致购物车放弃的主要用户动机以及如何处理该问题。 网站上用户的客户旅程 让我们首先分析电子商务网站上的客户旅程。我们常常认为这条路径是线性的，从第一次访问网站到最终确定购买。事实上，用户在购买之前会研究大约 10 种不同的信息源，并在大约 5 个不同的网站上比较产品。此行为会导致在线浏览流程可持续长达 20 小时才能完成购买。这个复杂的过程增加了购物车的放弃率。 废弃购物车的原因 用户放弃购物车的主要原因是： 后续购买 安全风险 运输缓慢或昂贵 复杂的返回方法

付款方式有限 结账过于复杂 希腊电话号码表 回收废弃购物车的 3 种方法 尽管放弃购物车的比率非常高，但有多种方法可以挽回放弃购物车的客户。以下是 3 个有效的策略： 电子邮件营销自动化：通过电子邮件以完全自动化的方式发送个性化消息。 再营销：向在社交媒体或搜索引擎上放弃购物车的顾客展示广告。 特别优惠：向放弃购物车的顾客提供折扣或促销，以说服他们完成购买。 运输政策 运输政策是消费者购买决策中最重要的方面之一。事实上，根据最近的研究，多达 60% 的客户在购买前评估运输政策。这意味着，如果运输政策不够透明或不够有利，消费者可能会选择其他卖家。 因此，电子商务公司必须关注他们的运输政策，试图在不影响利润率的情况下为客户提供越来越方便的选择。特别是，客户期望每份运输政策中都应包含一些要素。 第一个基本要素是48小时内交货。在一个日益快速的世界中，客户不想等待太长时间才能收到购买的产品，因此确保快速高效的交货时间非常重要。



另一个重要因素是购买超过一定门槛（通常在 50-60 欧元左右）或同时购买多种产品的人可免运费。这一激励措施受到客户的高度赞赏，他们将免费送货视为省钱和获得经济优势的机会。 此外，为忠实客户提供福利也很重要，例如通过忠诚度计划或为那些已经在电子商务网站上购物的客户提供特别优惠。通过这种方式，可以提高客户忠诚度，并建立更牢固、更持久的关系。 最后，消费者非常喜欢的一个选择是免费店内提货，特别是如果公司有实体销售点的话。这使得客户可以节省运费并直接从家或工作地点附近的商店提货。 结论 电子商务企业必须打击放弃购物车的行为，以增加销量。了解用户放弃购物车的主要原因并使用电子邮件营销自动化、再营销和特别优惠等恢复策略可以帮助大幅减少这种现象。此外，简化购买流程并提供安全、快速和经济的运输以及简单和透明的退货政策也很重要。 内容索引 网站上用户的客户旅程 废弃购物车的原因 回收废弃购物车的 3 种方法 运输政策 结论 名 电子邮件 我同意按照隐私政策中的规定处理我的个人数据。 订阅 废弃的手推车 ,