号召性用语正在从传统的

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“点击通话”或“访问我们的网站”转变为“点击聊天”或“与代理聊天”——这对客户和供应商都有利。 3. 聊天机器人和人工智能 虽然第一个聊天机器人可以追溯到 1966 年，但人工智能 (AI) 早在整整十年前就首次作为一个概念进行讨论。但直到 20 世纪 80 年代末，真正独立的计算机化思维、人类交互性和机器学习才变得足够智能，进入主流应用。 到 2000 年代末，聊天机器人开始进入面向客户的。

服务。一个典型的例子是阿拉斯加航空公司的 Ask Jenn，它提供虚拟旅行社服务。作为最早的虚拟代理之一，它遭到了媒体的一些怀疑。但 2011 年，Expedia 的虚拟客户服务代理很快再次承担起其使命。 不过，当我们 手机号码数据 思考里程碑时，当 Facebook Messenger 于 2016 年允许开发人员在其平台上安装聊天机器人时，我们今天认识的聊天机器人和人工智能才真正起飞。这彻底改变了客户通信的游戏规则，允许智能、自动化的虚拟代理处理客户查询 24/7/365，能够将更复杂的案例交给人工代理，从而节省大量时间和金钱。 毫不奇怪，在 Facebook 推出的第一年里，该平台上创建了 100,000 个。



天机器人，其中包括Domino 的订购聊天机器人，允许客户仅用几个词或一个表情符号就可以订购披萨外卖。 高级聊天机器人和人工智能发展的最新里程碑就是 ChatGPT。 ChatGPT 使用机器学习算法生成类似人类的响应，能够回答各种问题和提示，使其成为客户沟通、语言学习等方面的宝贵工具。 4. 处理与计算 虽然人工智能已经对无数技术运营至关重要，但其能力受到处理能力的限制。但随着量子计算的发明，这一切都将发生改变。 由 Google 于 2019 年首创，量子计算可以在几秒钟内完成世界上最强大的超级计算机需要数十年才能完成的计算。随着 IBM 今年发布 Condor。