B2B 公司危机沟通 101 — 包含分步危机应对说明

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您无法预测危机何时会发生，但您始终可以做好应对准备。 然而，无论出于何种原因，许多 B2B 公司都没有为不可避免的危机做好准备，这让他们在向媒体谈论有缺陷的小工具或领导层变动时手忙脚乱。 专家提示：如果您在危机爆发之前制定了危机沟通计划，那么您的情况将永远、永远变得更好。 考虑到这一点，让我们了解如何制定危机沟通计划。开始了！ 首先，对于B2B公司来说什么才算“危机”？ 让我们从基础知识开始：对于 B2B 品牌来说，什么才是真正的危机？ 定义它：危机是一种对企业具有足够威胁的情况，可能对企业的声誉、运营或整体稳定性造成潜在的长期损害。 这可能意味着从产品的严重故障到高管的财务渎职等各种情况。 在危机情况下，时间至关重要。需要谨慎而快速的响应，以便您能够在谣言工厂、媒体和利益相关者掌握故事并开始猜测 之前提供事实并防止潜在的误解。 这就是为什么 B2B 危机沟通是战略公共关系更广泛背景下的一门特定学科。

它需要一套不同的技能和专业知识，甚至还有专门的危机沟通机构。 我们将讨论当危机 澳大利亚Whatsapp 号码 突然发生时如何应对，但首先，让我们谈谈危机管理中最重要的部分：准备。 如何准备 B2B 危机管理计划 准备 B2B 危机沟通管理计划所需了解的一切 为危机做好准备的第一步是准备好危机管理计划、记录下来并供任何需要的人使用。您可以使用数字危机管理计划模板或按照以下步骤创建自己的计划。 考虑到这一点，您的危机管理计划中应该包含哪些内容？ 确定危机管理团队。 发生危机时谁负责危机沟通？您需要一支知识渊博、训练有素且擅长公开演讲的团队。这个团队的领导者，至少在公众眼中，必须是最高管理层的成员，最好是首席执行官。否则，您的 B2B 品牌就会面临看似试图保护高管或逃避责任的风险。 团队的其他成员应包括您内部或公关机构的顶级公关专业人员、法律顾问以及主要部门或部门的负责人。根据危机的具体情况，并非每个部门负责人都需要参与，但每个人都应该做好准备，以防相关危机与其团队或部门职能有关。 指定发言人。



提前决定谁将负责与媒体交谈，谁将负责与客户交谈，以及谁将负责与其他利益相关者交谈（如有必要）。 如果此人需要媒体培训，您可以通过B2B 公关机构或其他培训机构轻松获得。 确保此信息在整个组织内传播。这样，如果在危机期间媒体或客户联系员工，他们可以将这些请求转给合适的人。 制定新闻媒体、机构或政府官员以及其他应联系的实体的联系名单。 创建一个电子表格，其中包含各种记者、合规官员、政府官员和公共领域其他人员的联系信息，危机发生时应立即通知他们。 这对于让您的反应尽可能迅速至关重要 - 理想情况下，您希望您的发言人成为让媒体知道发生了什么的人，而不是必须在事后直接记录。当公司试图淡化正在发生的事情或缓慢通知相关官员时，危机只会变得更糟。您的 B2B 沟通团队应该是发起响应的人。 列出需要亲自联系的人员名单。 主要客户、董事会成员、重要供应商和销售商——这些是 B2B 业务中可能受到危机影响的利益相关者，最高管理层成员应亲自联系他们。